Medición de filas y atención presencial
TINVIEW mide cuánto espera cada persona en tu sucursal, cuántas atiendes y cuánta gente entra, minuto a minuto. Sin imágenes y sin datos personales.
Personas en la fila, minuto a minuto
Un miércoles de octubre, de 8:00 a 19:00
Espera promedio del día. Con ese número, la sucursal parece estar bien.
Lo que esperó el 10% de las personas que salieron de la fila entre las 14:30 y las 15:00.
Datos reales de nuestro piloto en una sucursal de Santiago.
Detrás de cada número hay alguien esperando.
Productos
Se contratan por separado o juntas. Todas usan el mismo horario de atención y se entregan por media hora.
TINVIEW Fila
Seguimos cada estadía en la fila, desde que la persona llega hasta que pasa a ser atendida.
MedianaLa espera típica: la mitad esperó menos.P90El 90% esperó esto o menos. Muestra la cola larga.% metaPersonas que esperaron menos de tu meta, por ejemplo 5 minutos.LargoCuántas personas hay en la fila, cada minuto.TINVIEW Atención
Medimos cada zona de atención por separado, aunque no todas las cajas estén abiertas.
AtencionesPersonas atendidas en cada media hora.DuraciónMediana, promedio y P90 de cada atención.OcupaciónPersonas frente a las cajas, minuto a minuto.TINVIEW Visitas
Contamos las entradas por el acceso principal para saber cuándo llega la demanda.
EntradasVisitas por media hora y total del día.PuntaLos tramos con más llegadas de cada día de la semana.ContextoLlegadas al lado de la fila y las atenciones del mismo tramo.TINVIEW En vivo
Un panel que se actualiza cada minuto, para la jefatura de la sucursal o una pantalla en la sala.
SemáforoEspera baja, media o alta, con umbrales que defines tú.FilaPersonas en la fila y atenciones de los últimos minutos.AccesoCon un link privado, desde el computador o el celular.Cómo funciona
Sobre la fila, las zonas de atención y el acceso. No cambian la sala ni la forma de atender.
Quién entra a la fila, cuánto se queda, cuánto dura su atención. Descartamos a quien solo pasa por la zona.
Un reporte diario por media hora, en tu horario de atención, y el panel en vivo para el día a día.
El reporte
Un extracto del reporte de fila del mismo miércoles. La espera mediana casi no se mueve; el P90 muestra el problema.
| Media hora | Personas | Mediana | P90 | Bajo 5 min |
|---|---|---|---|---|
| 13:30–14:00 | 39 | 0,7 min | 4,6 min | 95% |
| 14:00–14:30 | 27 | 4,1 min | 10,8 min | 52% |
| 14:30–15:00 | 42 | 3,5 min | 24,1 min | 60% |
| Total del día | 547 | 0,9 min | 5,0 min | 90% |
TINVIEW no usa imágenes ni datos personales. Cada persona es un punto que entra y sale de una zona: sabemos cuánto tiempo estuvo, no quién es.
Donde la gente hace fila para ser atendida y la espera define la experiencia.
Te mostramos cuánto espera tu gente, a qué hora se arma la fila y cuántas cajas necesitas en cada tramo.